Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Sadakat Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Sadakat Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri sadakatini artırmak ve sürdürmek amacıyla stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Sadakat programlarının planlanması, yürütülmesi ve analiz edilmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi için kritik öneme sahiptir. Sadakat Yöneticisi, müşteri davranışlarını analiz ederek, kampanyaların etkinliğini değerlendirir ve iyileştirme önerileri sunar. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak, müşteri deneyimini optimize etmeye yönelik projeler geliştirir. Bu rol, pazarlama ve satış ekipleriyle yakın çalışarak, markanın müşteri bağlılığını artırmayı hedefler. Başarılı bir Sadakat Yöneticisi, güçlü iletişim becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve müşteri odaklıdır. Ayrıca, sadakat programları ve CRM sistemleri konusunda deneyim sahibi olması beklenir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin uzun vadeli başarısına katkıda bulunmak isteyen dinamik profesyoneller için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sadakat programlarını planlamak ve yönetmek
- Sadakat kampanyalarının performansını analiz etmek ve raporlamak
- Müşteri verilerini analiz ederek hedef kitle segmentasyonu yapmak
- Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Sadakat programlarını geliştirmek için stratejiler oluşturmak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Pazar trendlerini takip etmek ve rekabet analizleri yapmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için projeler geliştirmek
- Bütçe yönetimi ve kaynak planlaması yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Pazarlama, işletme veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Sadakat programları ve CRM sistemleri konusunda deneyim
- Analitik düşünme ve veri analiz becerisi
- Güçlü iletişim ve müzakere yetenekleri
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerisi
- Problem çözme ve stratejik planlama yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- İyi derecede MS Office programları bilgisi
- Yaratıcı ve yenilikçi düşünce yapısı
- Sonuç odaklı çalışma prensibi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Sadakat programı yönetiminde hangi deneyimlere sahipsiniz?
- Müşteri segmentasyonu yaparken hangi kriterleri kullanırsınız?
- Bir sadakat kampanyasının başarısını nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleriyle ilgili hangi araçları kullandınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Veri analizinde hangi yöntemleri tercih edersiniz?
- Müşteri deneyimini geliştirmek için ne tür stratejiler önerirsiniz?
